ارزیابی و اولویتبندی مولفههای کیفیت خدمات دانشگاهی با رویکرد تلفیقی سروکوال و ماتریس اهمیت ـ عملکرد (مورد مطالعه: دانشگاه یزد)
دکتر سعید سعیدااردکانی[1]
دکتر فریمان ابراهیمزاده[2]
رضا ابراهیمزادهپزشکی[3]
مرضیه بخشی[4]